О том, как регламентация упрощает жизнь

Когда новый сотрудник приходит в компанию, очень заметно, как много времени тратится на его обучение, разъяснение всех действий, одним словом, на его адаптацию.

Но менее заметным фактом является то, что огромное количество времени порой тратится руководителями на разъяснения и решение текущих вопросов даже с давно работающими сотрудниками.

Одним из элементов оптимизации деятельности предприятия, и в частности менеджеров, является регламентация бизнес-процессов.

Регламент - это инструкция, порядок действий сотрудника предприятия в соответствии с осуществляемой им частью бизнес-процесса. Регламенты позволяют действовать на основе четких и понятных правил, не тратя время на объяснения, договоренности.

Конечно, какие-то негласные правила и процедуры на предприятии существуют и без регламентов. Предприятие может неплохо работать и без должностных инструкций. Более того, часто регламенты создаются лишь формально и остаются только на бумаге.

Правильная регламентация позволит:

• Стандартизировать деятельность, обеспечивая ритмичность процессов и возможность управлять ими;
  
• Минимизировать затраты в обучение новых сотрудников;
  
• Создать понятные и удобные чек-листы и скрипты для сотрудников, работающих с клиентами;
  
• Создать основу для масштабирования, создания филиалов на основе понятных алгоритмов;
  
• Создать основу для внутреннего аудита деятельности сотрудников.